宠物店为什么会失败？
说几个点吧，也是自己开店时候的总结 1、宠物行业本质属性是服务行业；而大部分开宠物店的老板，是把宠物店当成一个销售产品的店铺来经营的。这样会造成两个问题：第一个是你不知道消费者到底想要什么（你猜不透消费者的心理），第二个是你根本不可能提供“让顾客感动的服务”（你是无法真正站在消费者的角度去思考的）。
举个例子你就明白了：比如你要买一根冰棍，你跟小贩说了你的要求之后，他马上就能给你拿出一根你想吃的冰棍，并且在你给钱的时候，还主动帮你撕开塑料包装袋，这种体验是不是很棒？这就是服务员式的经营理念能带给你的好处，而你在超市里购买商品的时候，你很少能得到这样的服务（除非你买的是进口烟或者昂贵的香烟）。所以你能想到超市会对你的冰棍免费帮忙打开包装吗？当然不能！但这是你可以想象得到的最高级别的服务了，毕竟小商小贩面对的都是熟客，他们知道怎么讨好你才会让你高兴。
2、开宠物店要像做熟人生意那样去做。什么意思呢？就是一见面就认出来你是老顾客，然后会特别热情的招待你，询问你宠物最近的状况如何呀等等。很多新手宠物店主，都会犯这样一个错误：陌生人进店看猫，他/她会特别热情的介绍店里的猫给客人看，并试图推销，如果客人表现出不喜欢，则立刻转换话题，问客人是不是想喝点什么。
但事实是这个陌生人有可能就是你很久之前认识的某位朋友，只是你不记得了而已……所以，如果你能做到像对待熟人一样去对待每一个陌生客户的话，那你就成功了一半了。
3、卖产品不如卖服务。什么叫卖服务呢？就是除了销售产品之外，你还得想办法让客人对你提供的服务感到满意，比如说帮助会员绑定宠物疫苗，监督宠物饮食健康，帮助处理宠物突发疾病，帮会员捡屎擦屁屁等等（这些看似很脏的工作，其实很重要，而且会让顾客觉得你很用心）。